Zrušenie rezervácie v hoteli Sun: podmienky, postup a vrátenie peňazí

Zrušenie rezervácie v hoteli Sun sa riadi najmä podmienkami uvedenými v potvrdení rezervácie, všeobecnými obchodnými podmienkami hotela a pravidlami rezervačného portálu, prostredníctvom ktorého bola rezervácia vytvorená.

Hotel Sun sa nachádza pri Slnečných jazerách v Senci a rezervácie je možné uzatvoriť osobne, telefonicky, písomne, faxom alebo prostredníctvom internetu. Zmluva vzniká potvrdením objednávky hotelom.

Čo si skontrolovať pred zrušením rezervácie

Odporúčame podrobne sa oboznámiť s ubytovacími podmienkami hotela.

Keďže ubytovacie podmienky nemáme k dispozícii, k týmto sa vyjadriť ani nevieme.

Obchodné podmienky v tomto smere musia byť jasné, zrozumiteľné a nepripúšťajúce rôzny výklad (§ 8 odst. 4/ zákona o ochrane spotrebiteľa), teda v samotných obchodných podmienkach musia byť ustanovenia o rezervácii a storne ubytovania.

• potvrdenie rezervácie,
• všeobecné obchodné podmienky hotela,
• storno podmienky,
• výšku zaplatenej zálohy alebo celej ceny,
• lehotu na zrušenie rezervácie,
• lehotu na vrátenie zaplatených peňazí.

Rovnako skontrolujte objednávku, či tam nie je uvedená nejaká lehota.

Skontrolujte však, či v obchodných podmienkach nemajú uvedenú nejakú lehotu na vrátenie zaplatených peňazí.

Úhrada rezervácie v hoteli Sun

Všetky pobyty je potrebné uhradiť vopred vo výške 100% ceny do 1 dňa od objednania a zarezervovania.

V prípade, že rezervácia nie je uhradená si hotel vyhradzuje právo zrušiť rezerváciu.

Hotel je oprávnený pri uzavretí zmluvy alebo potom pri zohľadnení právnych ustanovení žiadať primeranú platbu vopred alebo zálohovú platbu.

Ak má klient záujem o garantovanú rezerváciu, hotel môže požadovať zaplatenie zálohy vo výške najmenej 30% z celkovej ceny rezervácie.

Klient je povinný za využité služby zaplatiť dohodnutú cenu.

Pokiaľ nebolo zmluvou dohodnuté inak, dohodnutá cena, ktorú má platiť klient a dohodnuté služby hotela vyplývajú z platného cenníka hotela.

Dohodnuté ceny sú konečné a zahŕňajú i daň z pridanej hodnoty.

Ako rezerváciu zrušiť

Zrušenie rezervácie je vhodné vykonať písomne, aby bolo možné preukázať dátum, obsah a doručenie žiadosti.

Ak tak zatiaľ nespravili, pošlite im výzvu na vrátenie peňazí a určite im napríklad 5-10 dňovú lehotu na vrátanie peňazí.

Odporúčame, aby ste vyzvala hotel, z akého dôvodu vám nechcú vrátiť peniaze s tým, aby uviedli konkrétne dôvody podľa ich ubytovacích podmienok.

Poskytnite hotelu lehotu na uhradenie sumy a následne zrejme bude možná len cesta súdu vymáhať dlžnú sumu.

V písomnej žiadosti uveďte najmä:

• meno a kontaktné údaje osoby, ktorá rezerváciu vytvorila,
• číslo rezervácie,
• termín pobytu,
• dátum vytvorenia rezervácie,
• dátum zrušenia rezervácie,
• sumu, ktorá bola uhradená,
• číslo účtu na vrátenie peňazí,
• žiadosť o uvedenie konkrétneho právneho alebo zmluvného dôvodu prípadného storno poplatku.

Rezervácia vytvorená cez Booking.com

Dobrý deň, ohľadom zrušenia rezervácie Vám poradiť nie je možné, nakoľko zrušenie rezervácie sa riadi výlučne systémom booking.com a nie nejakými právnymi predpismi.

Informácie o cenách a dostupnosti, ktoré dostávame z rezervačných stránok, sa neustále menia.

Pri rezervácii cez Booking.com preto treba najskôr skontrolovať podmienky priamo v potvrdení rezervácie a v používateľskom účte.

Vzhľadom na to, že Vašu debetnú kartu neakceptovali, mám za to, že pri zrušení objednávky storno poplatok nebudú mať z čoho strhnúť (treba pozrieť ich všeobecné obchodné podmienky, či sa storno poplatok týka aj takejto situácie - zrušenie z dôvodu na ich strane).

Ak by aj chceli od Vás vymáhať storno poplatok prostredníctvom súdov, konanie by muselo byť vedené na Slovensko (v tomto vzťahu ste spotrebiteľom).

Možnosť odstúpenia od zmluvy o ubytovaní

Právna úprava ubytovania uvedená v Obč. zákonníku je pomerne strohá.

Podľa ust. § 754 Obč. zákonníka platí pri zmluve o ubytovaní, že objednávateľovi vznikne právo, aby mu ubytovateľ poskytol prechodné ubytovanie na dohodnutú dobu alebo na dobu vyplývajúcu z účelu ubytovania v zariadení na to určenom (hotely, nocľahárne, ubytovne a iné zariadenia).

Z uvedeného ustanovenia § 759 Obč. zákonníka vyplýva, že ste bola oprávnená odstúpiť od zmluvy o ubytovaní pred uplynutím dohodnutej doby, čo ste aj urobila dňa 2.9.2017, nakoľko na ubytovanie ste mala nastúpiť dňa 4.9.2017.

Neobstojí preto tvrdenie hotela, že nie je možné storno ubytovania alebo zmeny.

Takáto obchodná podmienka je zo zákona neplatná.

Z ďalšej vety cit. ustanovenia vyplýva, že ujmu vzniknutú ubytovateľovi /hotel/ predčasným zrušením ubytovania je povinný nahradiť ubytovaný, teda Vy ako spotrebiteľ, za podmienky, že ubytovateľ /hotel/ nemohol ujme zabrániť.

Bližšie podmienky ubytovania v súlade s ust. zákona následne upravujú ubytovacie podmienky konkrétneho hotela.

Uvedené právne posúdenie sa týka konkrétnej situácie a konkrétneho termínu; pri vašej rezervácii treba vychádzať z aktuálneho potvrdenia rezervácie a podmienok platných v čase jej uzatvorenia.

Spotrebiteľská ochrana

Spotrebiteľ je v našom právnom poriadku tzv. slabšou zmluvnou stranou a preto je mu poskytovaná zvýšená ochrana.

Každá neprijateľná zmluvná podmienka vo vzťahoch so spotrebiteľmi je neplatná.

Dobry deň, pokiaľ ste uzatvárali zmluvu na diaľku, bolo to ako spotrebiteľ a zaroveň ste neboli zo strany hotela upovedomeny o svojich pravach, potom hotel nebude mat vela sanci na uspech.

Tiez budu mat problem preukazat, ze ste to boli prave Vy, kto vykonal objednavku, pokial im to samozrejme nepotvrdite.

O tom, či je konkrétna podmienka neprijateľná alebo neplatná, však rozhodujú okolnosti konkrétneho prípadu, obsah zmluvy a príslušné právne predpisy.

Kedy môže byť dôvodom na zrušenie zavádzajúca informácia

Ak bolo pre Vas parkovanie dolezite a toto bol dovod, pre ktory ste zrusili objednavku (nakolko poskytovana informacia bola zavadzajuca), potom zastavam nazor, ze mate narok na vratenie penazi.

Je malo pravdepodobné, ze sa tak nestane dobrovolne.

Odporucam obratit sa aj na obchodnu inspekciu.

Rovnaký postup je vhodné zvážiť aj vtedy, ak bola rozhodujúca služba uvedená v ponuke nesprávne a práve táto skutočnosť bola dôvodom zrušenia rezervácie.

Ak hotel odmieta vrátiť peniaze

Peniaze by Vám mali vrátiť prakticky bezodkladne, ak ste riadne uplatnili storno.

V prípade, že nie je zrušenie pobytu sankcionované storno poplatkom, mali by Vám vrátiť celú sumu.

Odporúčam prenajímateľku vyzvať k úhrade zostatku nevrátenej zálohy /cca 100 €/, s upozornením, že ak sumu nevráti, vec cestou advokáta postpite na súd, čím je vzniknú náklady spojené s uvedeným konaním /súdny poplatok, trovy právneho zastupovania/.

Poskytnite jej primeranú lehotu na vrátanie peňazí - napr.

Ak hotel na výzvu nereaguje, je vhodné uchovať si všetku komunikáciu, potvrdenie rezervácie, doklad o platbe, žiadosť o zrušenie a doklad o jej doručení.

Čo upravujú podmienky hotela pri pobyte

Hotel je povinný pripraviť klientovi objednané alebo rezervované služby v čase, ktorý stanovuje Čl. III. Ubytovací poriadok - bod 2.

Klient je povinný v dohodnutý deň odchodu uvoľniť a odovzdať služby hotelu naspäť v čase, ktorý stanovuje Čl. III. Ubytovací poriadok - bod 3., pokiaľ nebolo vopred dohodnuté inak.

Pobyt klienta v hoteli upravuje prevádzkový poriadok hotela - Čl. III. Ubytovací poriadok.

S jeho obsahom je klient oboznámený pri príchode do hotela resp. na začiatku pobytu, poverenou osobou na recepcii hotela.

Rezervované izby, do ktorých sa klient nenasťahoval najneskôr do 19:00 hod. dňa príjazdu, môže hotel prenechať inému klientovi.

Odchod z hotela a neskoré odovzdanie izby

Odhlásenie - check out je do 10:00.

Klient má povinnosť svoj pobyt ukončiť a odovzdať služby najneskôr do 10:00 hod. v deň dohodnutého odchodu, pokiaľ nebolo dohodnuté inak.

Ak tak klient neurobí, môže hotel od klienta požadovať poplatok za oneskorené odovzdanie služieb.

Úhrada pri odovzdaní služieb do 14:00 hod. je 30 % z ceny izby/noc, pri odovzdaní služieb do 18:00 hod.

V prípade, že klient odovzdá služby neskôr ako je stanovené, je hotel oprávnený si účtovať poplatky za oneskorené odovzdanie izby klientom o ktorých ďalej a podrobnejšie pojednáva Čl. III.

Ďalšie pravidlá pobytu

V hoteli môže byť ubytovaný len hosť, ktorý je na ubytovanie prihlásený.

Pre fajčiarov je vyhradený priestor pred hotelom.

Nočný kľud v hoteli je od 22:00 hod. do 06:00 hod.

Správanie hosťa v hoteli počas nočného kľudu nesmie rušiť ostatných hostí hotela.

Nie je vhodná silná hlasitosť televízie, hlučné rozprávanie, spev, hlasité rozhovory na hotelových chodbách, hotelovej terase apodobne.

Hotel povoľuje vstup a ubytovanie zvierat do hotela.

Hotel nepreberá zodpovednosť za vnesené veci ubytovaných hostí.

Hotel umožňuje klientovi uložiť si cenné predmety alebo predmety vysokej finančnej, spoločenskej alebo duševnej hodnoty na bezpečnom mieste (v izbovom trezore).

Reklamácia služieb

Prevádzkar alebo iný zodpovedný pracovník (pracovník recepcie) zapíše reklamáciu zákazníka do reklamačného protokolu s uvedením objektívnych okolností reklamácie.

Prevádzkar alebo ním poverený pracovník je povinný po starostlivom preskúmaní rozhodnúť o spôsobe vybavenia reklamácie ihneď, prípadne v zložitejších prípadoch do 3 dní.

Ak prevádzkar alebo ním poverený pracovník neuzná reklamáciu ako odôvodnenú, postúpi ju ihneď so všetkými podkladmi majiteľovi hotela, ktorý je povinný vybaviť reklamáciu ihneď, prípadne v zložitejších prípadoch do 3 dní.

Zákazník je povinný osobne sa zúčastniť vybavovania reklamácie, je povinný poskytnúť objektívne informácie týkajúce sa poskytnutej služby.

Klient je povinný pri nasťahovaní do izby si túto izbu riadne prezrieť a prípadné nedostatky, nezrovnalosti alebo výhrady ihneď hlásiť na recepcii, povereným zamestnancom hotela.

Zrušenie rezervácie pri skupinovom pobyte alebo podujatí

Podujatím sa rozumie spoločenská akcia, ktorej sa zúčastňuje väčší počet osôb spojená s poskytnutím viacerých druhov služieb hotela.

Ak nie je uvedené v tomto článku inak, platia pre ubytovacie podmienky pre skupiny ustanovenia Čl. IV.

Z titulu zmeny v rozsahu poskytnutých služieb z dôvodov na strane klienta hotel pri vyúčtovaní uzná zníženie vopred dohodnutej zmluvnej ceny najviac o 10 %.

Z titulu zmeny v rozsahu poskytnutých služieb z dôvodov na strane klienta poskytne navýšenie rozsahu služieb podľa vlastných možností.

Pri odchýlkach počtu účastníkov o viac než 5 % je hotel oprávnený jednostranne určiť a stanoviť cenu za služby, prípadne ako aj vymeniť potvrdené miestnosti.

Pri podujatiach, ktoré trvajú dlhšie ako do 22:00 hod., môže hotel od 22:00 hod.

Organizátor podujatia zásadne nie je oprávnený prinášať jedlá alebo nápoje k podujatiam.

Výnimky vyžadujú predošlú písomnú dohodu s hotelom.

Pri podujatí je klient povinný vysporiadať si záväzky voči organizáciám na ochranu autorských práv.

Organizátor podujatia a objednávateľ sú povinní hotelu bez vyzvania oznámiť, ak je podujatie spôsobilé narušiť verejný poriadok a obmedziť alebo ohroziť záujmy hotela a iných klientov.

Pokiaľ hotel pre organizátora podujatia z jeho podnetu obstaráva technické a iné zariadenia od tretích subjektov, jedná v mene, z plnej moci a na účet organizátora podujatia.

Prípady, keď môže hotel rezerváciu odmietnuť alebo zrušiť

Hotel môže rezerváciu odmietnuť alebo zrušiť, ak:

• služby boli rezervované za uvedenia zavádzajúcich alebo nesprávnych údajov podstatných skutočností napr.,
• hotel má opodstatnený dôvod na domnienku, že využitie hotelových služieb by mohlo ohroziť hladkú prevádzku hotela, bezpečnosť alebo vážnosť hotela na verejnosti, bez toho, že by sa to mohlo pripisovať majiteľom resp.

V prípade nezaplatenej rezervácie si hotel vyhradzuje právo rezerváciu zrušiť.

Vrátenie zálohy a fakturácia

Ak sa nedohodne vopred inak, podkladom pre vyúčtovanie objednaných a využitých služieb sa uskutoční daňovým dokladom - faktúrou, najskôr dňom uskutočnenia zdaniteľného plnenia.

Za tento deň sa považuje deň odchodu objednávateľa z priestorov hotela alebo deň, kedy od neho prevzal všetky objednané služby.

Faktúra musí obsahovať náležitosti bežné v obchodnom styku.

Splatnosť faktúry je najneskôr 7 dní od dňa zdaniteľného plnenia.

Pre prípad, že klient uhradí vopred zálohu za poskytnuté služby vo výške najmenej 30% z celkovej kalkulovanej ceny, je splatnosť faktúry 14 dní od dňa zdaniteľného plnenia.

Pre prípad, že je klient s platbou v omeškaní, je táto povinná uhradiť úrok z omeškania vo výške 0,05 % z dlžnej sumy za každý deň omeškania.

Nároky z náhrady škody tým nie sú dotknuté.

Ak je klient s platbou v omeškaní, stráca nárok na zľavy poskytnuté hotelom.

Hotel je oprávnený fakturovať plnú bežnú cenu bez uplatnenia zľavy.

Klient môže započítať voči pohľadávke hotela iba nespornú alebo právoplatnú pohľadávku.

Zodpovednosť hotela a riešenie sporov

Nároky klienta na náhradu škody sú prípustné len v prípadoch škody na zdraví, keď hotel zodpovedá za porušenie povinností a škody, ktoré sa zakladajú na úmyselnom alebo hrubo nedbanlivom porušení povinností hotela vyplývajúcich zo zmluvy alebo zo zákona.

Zodpovednosť hotela za osobný majetok hostí vnesený do priestorov hotela je stanovená v Čl. III - Ubytovací poriadok - bod 13.

Pokiaľ klient dostane k dispozícii miesto na odstavenie vozidla na hotelovom parkovisku, aj za úhradu, nevzniká tým žiadna zmluva o úschove.

So správami, poštovými zásielkami a zásielkami tovaru pre hostí sa vždy zaobchádza so starostlivosťou.

Všetky prípadné spory, ktoré medzi nimi z právneho vzťahu a v súvislosti s ním vzniknú sa budú riadiť právom Slovenskej republiky a to podľa slovenského právneho poriadku.

Príslušným riešením prípadných sporov sú súdy Slovenskej republiky.

Všetky písomnosti týkajúce sa akýchkoľvek právnych vzťahov založených medzi hotelom a klientom sa doručujú doporučene na adresu sídla hotela a na adresu trvalého pobytu alebo sídla klienta alebo elektronicky.

Ak klient neprevezme písomnosť na adrese uvedenej v objednávke, a táto je zhodná s jeho adresou zapísanou v obchodnom registri alebo inom registri, považuje sa písomnosť po troch dňoch od jej vrátenia odosielateľovi za doručenú a to aj vtedy, ak sa adresát o tom nedozvie.

Ak klient neprevezme písomnosť na adrese uvedenej v objednávke, a táto nie je zhodná s jeho adresou zapísanou v obchodnom registri alebo inom registri, je odosielateľ povinný opakovane doručiť písomnosť na adresu účastníka zapísanú v obchodnom registri alebo inom registri.

Pri takomto doručení platí v celom rozsahu bod 3.

Zmeny alebo doplnenia písomnej zmluvy alebo obchodných podmienok vyžadujú pre ich účinnosť písomnú formu a platnosť prípadných zmien a doplnkov je podmienená písomným prejavom hotela.

tags: #zrusenie #rezervacie #hotel #sun