Efektívne mestské marketingové stratégie môžu pomôcť miestnym samosprávam, turistickým združeniam, hotelom, cestovným kanceláriám a iným podnikom tým, že pomôžu prilákať do daného mesta viac cestujúcich.
Propagácia v cestovnom ruchu zohráva veľmi dôležitú úlohu, pretože od nej závisí marketingový úspech odvetvia národného hospodárstva na trhu. Hlavným zámerom destinačného marketingu je logicky zvýšiť dopyt návštevníkov vybranej turistickej lokality.
Čo znamená marketing mesta a destinácie
Mestský marketing je užitočný a dôležitý, pretože môže pomôcť propagovať vaše mesto ako výhodnejšie pred ostatnými možnosťami tým, že upriami pozornosť na jeho jedinečné kvality a plusové body.
Okrem toho, že pomáha vášmu mestu vyniknúť, mestský marketing môže tiež pomôcť zlepšiť alebo zlepšiť povesť mesta alebo umožniť, aby bolo videné v inom svetle.
Môže pomôcť miestnemu hospodárstvu vrátane hotelov, reštaurácií, maloobchodov a cestovných kancelárií tým, že celoplošne zvýši dopyt.
Naopak, destinačný marketing by mohol byť zameraný na mesto, ale mohol by zahŕňať aj veci ako marketing krajiny alebo marketing pre konkrétny región alebo oblasť. Hlavné ciele a techniky sú však podobné.
Do marketingového úsilia mesta sa môže zapojiť množstvo rôznych jednotlivcov, organizácií, ako sú organizácie a skupiny destinačného manažmentu, ale strategická zodpovednosť sa zvyčajne deleguje na marketingové organizácie miest alebo mestské turistické združenia.
Tieto organizácie môžu mať členov alebo zainteresované strany vrátane miestnych podnikov a atrakcií, ktoré môžu platiť členský poplatok.
Základy úspešnej propagácie
Marketing, rast firmy a zvyšovanie predaja sa točia okolo vytvárania hodnoty pre zákazníkov a efektívneho budovania vzťahov s nimi.
Hlavná myšlienka je poznať svoje publikum, jasne komunikovať hodnotu produktu/služby a neustále sa prispôsobovať trhu.
Nezabudnite si riadne definovať cieľovú skupinu. Pracovník cestovnej kancelárie sa predmetne orientuje na uspokojenie potrieb vybranej skupiny klientov selektujúcej sa podľa rôznorodých kritérií.
- vek - výlety pre seniorov, deti a mládež;
- hodnotové orientácie - pútnické zájazdy alebo zájazdy pre vyznávačov adrenalínových športov;
- pohlavie - zájazdy pre mamičky s deťmi, zaľúbené dvojice alebo slobodných mužov.
Identifikácia niektorých hlavných cieľových skupín môže byť neoceniteľná, pretože vám pomôže zacieliť váš mestský marketingový plán.
Hotely môžu identifikovať svoje kľúčové demografické údaje a najrušnejšie časy. Ostatné cestovné kancelárie si môžu vybrať trendy v dopyte. Môžete sa dokonca dozvedieť o preferovaných zariadeniach, ktoré ľudia používajú.
Všetky tieto informácie možno zhromaždiť, analyzovať a použiť na vytvorenie marketingovej stratégie mesta zameranej na laser, zameranej na správnych ľudí v správnych chvíľach.
Vytvorte silnú hodnotu svojej značky - aj keď je „iba“ lokálna. Kombinujte viacero stratégií a po určitom čase zistíte, ktoré fungujú najlepšie.
Zamerajte sa na získavanie nových zákazníkov a klientov, a zároveň na udržanie existujúcich a vracajúcich. Vždy hľadajte možnosti, ako môžete inovovať a adaptovať sa trendom a novinkám na trhu aj v marketingu.
Stanovujte si konkrétne ciele, ohraničené časom a aktivitou, ktorú máte pod kontrolou - čo môžete reálne vykonať. Získať 100 zákazníkov nemáte pod kontrolou, investovať 100 hodín do marketingu máte pod kontrolou.
Budovanie značky mesta
Mesto môže byť označené mnohými spôsobmi. Môžete použiť jednotné logo alebo písmo, ktoré hovorí niečo o vašom meste.
Môžete vytvoriť chytľavý názov pre mestskú marketingovú organizáciu alebo chytľavý slogan. Trik dobrej značky spočíva v tom, že sa jej budete držať čo najviac, pretože dôslednosť a znalosť zákazníkov sú rozhodujúce.
SACR má ako jednu z hlavných priorít vybudovať také väzby a asociácie, ktoré v mysliach potenciálnych návštevníkov spoja Slovensko ako turistický cieľ s vhodnými hodnotami.
Takáto silná väzba nám zatiaľ chýba. Jej vybudovanie je však nevyhnutné, pretože potom sa uľahčí rozhodovanie klienta, zvýši sa jeho tolerancia pri prípadných omyloch, krajina je chránená v konkurenčnej súťaži, zjednoduší sa produkcia nových služieb a za služby možno pýtať vyššiu cenu.
Potenciálni návštevníci Slovenska v budúcnosti musia spájať našu krajinu s jednou silnou asociáciou, ktorá sa však nebude každú chvíľu meniť a jej tvorba musí byť dlhodobým procesom podporeným aj potrebnými finančnými prostriedkami.
Jedinečnosť mesta a destinácie
Zdôraznite jedinečné prvky: prírodné krásy, historické pamiatky, folklór alebo lokálne špeciality.
Turistické atrakcie dotvárajú celkový pozitívny rozmer vybranej destinácie. Kultúrne pamiatky predstavujú cenné bohatstvo, pretože nielen komplexne reprezentujú vybranú destináciu, ale aj prispievajú k zlepšeniu celkového dojmu turistu-návštevníka a obohacujú jeho spoločensko-kultúrny rozhľad.
Propagujte tematické itineráre, napríklad „Vinárska cesta regiónom“, „Rodinný víkend v prírode“ alebo „Kultúrny okruh mestami“.
Vytvorte kampaň „Objav [názov regiónu]“, ktorá zdôrazní autentické zážitky.
Jedným z najčastejších príkladov efektívneho destinačného marketingu je kombinácia športovo-rekreačných aktivít v destinačnom teréne, napríklad zimné wellness pobyty vo Vysokých Tatrách a Nízkych Tatrách s kombinovanými službami - lyžovaním a kúpeľnými aktivitami.
Ako typický príklad využitia efektívneho turizmu uvádzame hlavné mesto Slovenska, metropolu stredoeurópskeho významu. Mesto Bratislava disponuje kvalitným potenciálom využitia rôznorodých voľnočasových či rekreačných aktivít.
V posledných rokoch boli v Bratislave zrealizované viaceré inovatívne projekty s cieľom podpory turizmu.
Reštaurácia Ufo na bratislavskom Novom moste ponúka z pohľadu stredoeurópskeho priestoru raritnú atrakciu Skywalk - chodenie po oblakoch.
Výhľad sprostredkúva turistom aj rozhľadňa vo Vrakuni, ktorá bola prednedávnom skolaudovaná. Na Kolibe je účastníkom už dlhodobo k dispozícii bobová a lanová dráha.
Spolupráca s lokálnymi firmami
Nadviažte partnerstvá s penziónmi, reštauráciami a atrakciami na vytvorenie balíčkov pobytov, napríklad ubytovanie, vstup do múzea a ochutnávka vína.
Spolupracujte s cestovnými kanceláriami, ktoré zahrnú váš región do svojich ponúk. Podporujte lokálne podniky tým, že ich propagujete na svojom webe alebo sociálnych sieťach.
Pokúste sa prísť s konkrétnymi prvkami marketingového úsilia vášho mesta, o ktoré sa môže každý zainteresovaný skutočne zaujímať a pomôcť im, a objasnite im, ako môžu profitovať z vašej širšej stratégie.
Zistite, či môžete spolupracovať so zainteresovanými stranami na ich vlastnom marketingovom úsilí a skúste prísť s obojstranne výhodnými správami.
V marketingovom procese plní dôležitú úlohu kompetentný sprostredkovateľ ponuky, distribútor či predajca zájazdov, čo je aj zárukou patričnej atraktívnosti daného cieľového miesta.
Sprostredkovateľ sa stáva súčasťou konkurenčného prostredia, pretože si vyberá, ktorú z destinácií zaradí do svojho predajného portfólia a v akej bude pozícii.
Táto forma distribučného spojenia sa nazýva „destination to business“.
Webstránka, SEO a online rezervácie
Vytvorte moderný web s mapou atrakcií, kalendárom podujatí, zoznamom ubytovania a rezervačným systémom pre aktivity.
Bez ohľadu na presný obsah musí byť váš web optimalizovaný pre mobilné zariadenia a musí poskytovať skvelý používateľský zážitok.
Optimalizujte web pre SEO s kľúčovými slovami ako „dovolenka v [región] 2025“, „turistické atrakcie [mesto]“ alebo „rodinná dovolenka Slovensko“.
Pomocou princípov SEO môže byť tiež možné zlepšiť viditeľnosť vašich videí a obrázkov.
Pridajte blog s inšpiráciou, napríklad „Top 10 turistických trás v [región]“ alebo „Najlepšie reštaurácie v okolí“.
Píšte články na webe o zaujímavostiach regiónu, napríklad „Skryté poklady [regiónu]“ alebo „Tipy na výlet s deťmi“.
Obsahový marketing je možnosť na platformách tretích strán aj na vašich vlastných webových stránkach a techniky opätovného marketingu možno nasadiť, aby ste sa uistili, že zacielite na ľudí, ktorí v minulosti navštívili webové stránky vášho mesta alebo webové stránky hotelov, reštaurácií alebo atrakcií v meste s cieľom povzbudiť ich, aby urobili konečné rozhodnutie o kúpe.
Zákazník si v súčasnosti vyhľadáva dovolenku aj prostredníctvom online rezervačných portálov, v rámci ktorých si dokáže svoju obľúbenú destináciu vybrať za niekoľko minút.
Najväčším fenoménom v oblasti distribúcie je využívanie internetu, čím sa zjednodušuje a zlacňuje služba.
Príkladom je centrálny rezervačný systém, vďaka ktorému si možno naplánovať dovolenku doslova od opustenia vchodových dverí domu zákazníka až po jeho návrat naspäť.
Ide tu o naplánovanie, výber a zároveň aj platbu za služby, ktoré si návštevník individuálne zvolí.
- rezervácia leteniek;
- rezervácia hotelov;
- požičanie dopravných prostriedkov;
- nákup skipasov;
- nákup vstupeniek do atrakcií.
Jednotlivé online rezervačné portály obsahujú informácie o vybranej turistickej destinácii s nasledovnými parametrami: fotografické vyobrazenie apartmánu, umiestnenie a príslušenstvo hotela či iného ubytovacieho zariadenia, kontakt na správcu či poskytovateľa ubytovacej služby, repertoár poskytovaných doplnkových služieb cestovného ruchu, wellness, fitness, animačné programy a recenzie.
Recenzie sú dôležitým ukazovateľom pri nákupnom správaní a rozhodovaní.
Obsahový marketing a sociálne siete
Spolupracujte s travel influencermi alebo blogermi, ktorí zdieľajú svoje zážitky z návštevy vášho regiónu.
Rôzni influenceri tiež oslovujú rôzne demografické skupiny, čo vám umožňuje spustiť viacero kampaní súčasne.
Bežnejší obsah video marketingu môže byť účinný aj pri predvádzaní aspektov vášho mesta prostredníctvom vizuálneho média.
Dobrá vec na videoobsahu je, že ho možno tiež veľmi ľahko pridať na YouTube a potom zdieľať cez sociálne médiá, webovú stránku marketingu mesta a rôzne iné platformy.
Premýšľajte o spôsoboch, ako povzbudiť návštevníkov, aby vytvorili vlastný obsah vytvorený používateľmi.
Môžete propagovať hashtag na sociálnych médiách alebo pridať sekciu na svoje webové stránky pre videá alebo fotografie.
Pre mnohých potenciálnych cestovateľov bude tento druh nepriameho marketingu presvedčivejší, pretože pochádza od obyčajných ľudí, ktorí nemajú žiadnu agendu.
Zdieľajte príbehy návštevníkov alebo lokálnych osobností, ktoré ukážu čaro regiónu.
Vytvorte newsletter s novinkami, sezónnymi ponukami a inšpiráciou na cestovanie.
Digitálne a interaktívne prvky
Vytvorte interaktívnu mapu regiónu s označenými atrakciami, trasami a ubytovaním.
Ponúknite virtuálne prehliadky pamiatok alebo 360° videá prírodných lokalít.
Vytvorte kvíz na webe: „Ktorý kút [regiónu] je pre teba ideálny?“
Kvíz môže byť určený pre dobrodruhov, rodiny alebo milovníkov histórie.
Presné cestovné webové stránky, na ktoré sa obrátite, budú závisieť od zložitosti vašej stratégie, ale môžu zahŕňať všeobecne známe medzinárodné webové stránky, webové stránky o cestovaní pre špecializované oblasti, miestne cestovateľské webové stránky alebo cestovateľské webové stránky, ktoré oslovujú konkrétnu demografickú skupinu.
Bannerové reklamy, videoobsah, obrázky a prehliadky virtuálnej reality sú všetky možnosti obsahu.
Podujatia, festivaly a public relations
Organizujte regionálne podujatia: folklórne festivaly, gastro podujatia, remeselné trhy alebo športové akcie, napríklad behy či cyklojazdy.
Propagujte kalendár podujatí na webe a sociálnych sieťach, aby turisti plánovali návštevu podľa dátumu.
Ponúknite zľavy na vstupenky pre návštevníkov, ktorí si rezervujú pobyt cez vašu organizáciu.
S potrebou propagácie sa najčastejšie stretávame v rámci organizácie podujatí, ktoré predovšetkým slúžia na rozvoj priaznivých vzťahov s verejnosťou - výstavy, veľtrhy, semináre, sympóziá, konferencie a podobne.
Hlavným účelom spomínaných akcií je prispieť k zefektívneniu vzájomných vzťahov medzi zúčastnenými aktérmi, ktorí participujú na rozvoji cestovného ruchu.
V praktickej sfére ide o prezentáciu či výmenu skúseností účastníkov podujatia s marketingovým významom, vzájomné oboznámenie sa a možnosť nadviazania partnerskej spolupráce s firemnými inštitúciami či vzdelávacími centrami.
Spomínané aktivity sú zárukou budovania priaznivého imidžu organizácie, pretože následne sa prezentuje spoločenské povedomie o propagovanej inštitúcii.
Potreba medializácie či komercializácie je tu nevyhnutná, čiže ide o vopred premyslený a efektívne naplánovaný marketingový ťah.
K významným akciám verejného charakteru patria spoločenské podujatia slúžiace na rozvíjanie neosobnej mediálnej komunikácie.
Tá má prísny formálny charakter, čiže vo veľkej miere závisí od kontaktu organizátora s príslušnými masovokomunikačnými prostriedkami, najmä periodickou tlačou a televíziou.
Spoločenské podujatia sa usporadúvajú v kongresových sálach, ktoré predstavujú dôležitú súčasť príslušného hotelového priestoru, ale aj vo výstavných halách, v školských či firemných priestoroch.
Ich organizátormi sú obyčajne kvalifikovaní odborníci v oblasti ekonómie a marketingu ovládajúci tiež zásady podnikateľskej etiky.
Propagačné materiály a distribúcia
Cestovná kancelária ako producentský podnik cestovného ruchu by mala disponovať relatívnym množstvom propagačných prostriedkov, ako sú letáky, bulletiny a katalógy v printovej a online podobe, aby následne upútala pozornosť čo najväčšieho počtu zákazníkov, čo je aj hlavnou funkciou reklamy.
Záujem potenciálnych hostí o vybranú destináciu a jej špecifickú aktivitu je podmienený aj spôsobom spracovania propagačných prostriedkov či materiálov, prezentujúcich príslušnú firemnú organizáciu.
Ak chce tvorca vyvolať úspech, produkt sa musí vyznačovať nasledovnými kritériami - pútavosť, výstižnosť a zrozumiteľnosť.
Pri propagácii je dôležitá grafická stránka príslušného propagačného materiálu, s ktorou súvisí tvorba loga, značky a dizajnu výrobku.
Za grafickú koncepciu výrobku zodpovedá kreatívny pracovník, ktorý by mal mať skúsenosti s koncipovaním reklamných textov a zmysel pre estetické cítenie.
Výber artefaktov je potrebné podriaďovať cieľom propagačného posolstva, avšak s prihliadnutím na estetické a etické kritériá s tým súvisiace.
S propagáciou súvisí aj otázka distribúcie. Ide o voľbu systému predaja cez priamy alebo nepriamy kanál.
- priamy kanál - náhodné oslovenie klienta na ulici alebo doručenie katalógu na korešpondenčnú adresu klienta;
- nepriamy kanál - sprostredkovateľský článok predaja zájazdov, napríklad cestovná agentúra.
Úspešnosť plánovanej akcie závisí od persuazívnych schopností pracovníka cestovnej kancelárie, agentúry či promotéra.
Propagátor daného výrobku či služby by mal dokonale ovládať pravidlá spoločenského bontónu, teda zdvorilé predstavenie sa klientovi, hovoriť k veci, vhodné oblečenie a vizáž.
Vernostné programy, súťaže a cenové ponuky
Vytvorte vernostný systém: zľavy na aktivity alebo ubytovanie pre opakovaných návštevníkov regiónu.
Organizujte súťaže na sociálnych sieťach.
Zákazníci zľavových portálov preferujú prijateľné ceny. Ich zdôraznenie vo vybraných propagačných materiáloch je dôležitou úlohou samotných marketérov pri získavaní klientov.
Typickým príkladom využitia prijateľných cien je portál zlavomat.sk, ktorý sa špecializuje väčšinou na víkendové pobyty, jednodňové výlety a poznávacie zájazdy.
Neodmysliteľnou súčasťou víkendových pobytov či výletov sú aj nákupné aktivity a návšteva kultúrnych pamätihodností vybranej turistickej destinácie.
Spokojnosť návštevníkov a etická komunikácia
Public relations znamená pre cestovný ruch nevyhnutnú súčasť existencie.
Organizačné kompetencie pracovníka majú významný vplyv na budovanie pozitívneho imidžu podniku cestovného ruchu.
V marketingovej komunikácii je dôležitý spôsob vhodného oslovenia potenciálneho zákazníka, ktorý sa zaujíma o poskytovanú službu.
V praxi je preto potrebné sa vyhýbať akejkoľvek striktnej byrokracii.
Skôr sa vyžaduje humánny prístup - človek je prijímaný komplexne, s úctou k jeho osobitej výnimočnosti, nenahraditeľnosti a dôstojnosti.
Je potrebné zvoliť prijateľnú taktiku odľahčenia komunikačnej situácie, keďže primárnym cieľom moderného marketingu je spokojný klient.
Spokojnosť ako kľúčový faktor súvisí s emóciami spotrebiteľa - klienta a úrovňou očakávania konzumácie služby.
To čiastočne závisí od troch prepojených faktorov: úrovne vlastného imania v poskytovanej službe, splnených očakávaní a vnímania skutočného výkonu.
Úloha verejnej správy a národnej propagácie
Prezentáciu a propagáciu Slovenska ako krajiny cestovného ruchu zabezpečovala špecializovaná organizácia Slovenská agentúra pre cestovný ruch.
Slovenská agentúra pre cestovný ruch bola štátna príspevková organizácia špecializovaná na marketing a štátnu propagáciu cestovného ruchu Slovenskej republiky.
Vykonávala marketing cestovného ruchu na celoštátnej úrovni, poskytovala informácie o možnostiach cestovného ruchu na Slovensku, propagovala Slovensko ako cieľovú krajinu cestovného ruchu, prispievala k tvorbe pozitívneho obrazu Slovenska v zahraničí a podporovala predaj produktu cestovného ruchu Slovenskej republiky.
Slovenská agentúra pre cestovný ruch ako nositeľ úloh štátnej propagácie musela primárne zameriavať ponuky Slovenska na zahraničných trhoch na vytváranie imidžu Slovenska ako krajiny cestovného ruchu.
Slovensko ako nová a malá krajina na mape Európy je zatiaľ veľmi málo známe a o to viac ho treba prezentovať a presadzovať na zahraničných trhoch, a to systematicky, aby sa dostalo do povedomia ako vhodný dovolenkový cieľ.
Z výsledkov dlhodobého výskumu motivácie k príchodu zahraničných turistov na Slovensko bude jasné, ktoré sú hlavné dôvody ich návštevy.
Kombináciou týchto dôvodov získame hlavný výsledok marketingového prieskumu - ako sa bude prezentovať Slovensko voči zahraničiu a ktoré budú naše hlavné národné produkty.
Pri využívaní informačných zdrojov treba selektovať silné a slabé motivačné faktory pre návštevu Slovenska.
K týmto faktorom treba potom prispôsobiť rozvíjanie našich produktov a ich ponuku na zahraničných trhoch.
Skúsenosti z vývoja cestovného ruchu vo vyspelých krajinách ukazujú, že tento zohrával v jednotlivých obdobiach rôznu úlohu, napríklad zdroj príjmov, regionálny rozvojový prvok alebo zamestnanosť.
Pre rozvojové obdobie cestovného ruchu je dôležitá úloha štátneho orgánu, nie v zmysle podnikateľa, ale ako koncepčného miesta, tvorcu politiky cestovného ruchu a výberu nástrojov jej realizácie.
- výkon marketingu a štátnej propagácie na národnej úrovni;
- zabezpečenie legislatívy a konkurenčného prostredia;
- uplatňovanie mechanizmov krajín EÚ;
- metodická podpora pre jednotlivé branže;
- možnosť využitia podporných a štrukturálnych fondov EÚ;
- príprava medzinárodných zmlúv a spolupráce;
- štatistika, vzdelávanie, výskum a informácie.
V súčasnosti dané aktivity spadajú pod patronát sekcie cestovného ruchu Ministerstva dopravy a výstavby Slovenskej republiky.
Ministerstvo dopravy a výstavby Slovenskej republiky kladie dôraz aj na marketingovo-propagačné aktivity, ktorých význam spočíva v prezentácii Slovenska a jeho atrakcií doma i v zahraničí prostredníctvom rozličných kultúrno-spoločenských podujatí.
Informačné centrá, mapy a orientácia
Kultúrno-historické informácie o vybraných destináciách nachádzame v odborných knihách, miestopisoch, turistických príručkách, letákoch či kartografických dokumentoch.
Nezastupiteľnú úlohu vo vybranom destinačnom teréne zohráva aj turistické informačné centrum.
Uľahčuje orientáciu návštevníka a poskytuje celý rad propagačných materiálov s praktickými informáciami o cieľovom mieste pobytu.
K orientácii návštevníka prispievajú aj turistické značky, ktoré musia byť dostupné na viditeľnom mieste s prehľadným označením.
Imidž turistickej destinácie je utváraný organizačnými schopnosťami propagátorov cieľového miesta.
Meranie účinnosti propagácie
Testujte, či návštevníci reagujú viac na prírodu, kultúru alebo gastro zážitky.
Ak máte špecifické zameranie, napríklad horský región alebo vinársku oblasť, marketing pre organizáciu cestovného ruchu ešte viac prispôsobte.
Počas tohto procesu je tiež dôležité nájsť si čas na zváženie najvhodnejších časov na propagáciu vášho mesta, čo by malo byť založené na údajoch, skúsenostiach a dobrej logike.
Je možné, že vaše mesto je obzvlášť príťažlivé v letných mesiacoch kvôli skvelému počasiu, alebo môže byť obľúbeným miestom na Vianoce, Halloween či Deň vďakyvzdania.
Kombinujte viacero stratégií a po určitom čase zistíte, ktoré fungujú najlepšie.
Marketér ako šíriteľ reklamného posolstva by sa mal vyznačovať dostatočnou skúsenosťou, ktorá sa prejavuje správnym výberom prostriedkov zabezpečujúcich ponuku, čo následne vedie k celkovému profitu.
tags: #propagacia #mestcestovny #ruch